Een succesvol samenwerkend team heeft één doel, taal en basiswerkwijze. De ITSM Foundation training levert de basiskennis die daarvoor nodig is.
De taal die in IT-afdelingen wordt gesproken is traditioneel gevormd door ITIL en in toenemende mate door DevOps. In de ITSM Foundation training wordt de uitgebreide ITIL-kennis met o.a. 34 practices compact gebundeld in de 7 basisprocessen van de ISM-methode die in iedere IT-afdeling voorkomen. Door deze focus komt de nadruk op die onderwerpen en praktische begrippen die dagelijks worden gebruikt. De kern van modern service management komt in een logische samenhang aan de orde waaronder de processen, Customer Value, DevOps en voorzien van praktische tips.
Door de nuchtere uitleg krijgen de deelnemers inzicht in de samenhang van de werkzaamheden van de IT-afdeling en leren één begrippenkader en taal te hanteren. ISM is de basis voor de toepassing van ITIL en DevOps, beperkt zich tot de kern van IT Service Management en is daarmee het praktische alternatief.
Voetnoot
Integrated Service Management® en ISM® zijn geregistreerde handelsmerken van Servitect, Assen(NL).